Сделала чат-бот Альфа-банка понятнее
Тексты в старом чат-боте были громоздкими и неоднородными. Пользователи не всегда понимали ответ бота и не хотели его читать — сложные формулировки мешали и не вызывали доверия. Надо было переписать скрипты так, чтобы перевести больше людей на самообслуживание и снизить нагрузку на службу поддержки.
Чтобы решить задачу
- Сделала четкую структуру у каждого ответа. Где каждое слово нужное, а мысли поделены на смысловые блоки.
2. Использовала простые слова, которые будут понятны читателю. Последовательно объяснила новые термины.
3. Подстроила ответы под редполитику Альфа-Банка: эмодзи, слова, знаки препинания и т.д. По аналитике банка эмодзи помогают снять негатив.
В результате
Получили понятный и простой текст бота, который органично ложится в интерфейс приложения. Пользователь видит себя в ответах и понимает, как решить свою задачу.
