Низкое качество работы
Не все редакторы доводили текст автора до приемлемого состояния, когда его было бы не стыдно опубликовать.
Переплаты
Много времени уходило на ответы авторам лично в переписке — в итоге мы платили редакторам за большее количество часов, чем могли бы.
Необходимость в контроле
Часть редакторов были начинающими. Не всё они могли сделать или объяснить сами — их надо было параллельно менторить.
Для начала посмотрела пару дней за тем, как проходит работа, позаглядывала в доки после первой итерации, поговорила с редакторами лично. Сделала выводы о причинах проблем.
Причина 1: просто не умеют редактировать на нужном уровне.
Решение: прокачивать hard-скиллы и растить редакторов внутри команды, т.к. на продвинутых спецов не было бюджета + их не так просто найти.
Причина 2: расслабились из-за того, что не чувствовались контроль сверху и личная ответственность за результат.
Решение: показать, что мы работаем все вместе, если кто-то косячит, это видно и влияет на результат. Отразить выгоды хорошей работы для самого редактора.
Причина 3: выгорание из-за большого количества неоплачиваемой операционки и неспособности отстаивать личные границы. Например, разговоры с автором в личке по душам, когда совсем не хочется.
Решение: дать больше отдыха, сократить ненужные процессы, мягко поговорить и напомнить, что некоторые вещи в обязанности не входят, гиперответственным можно выдохнуть и пойти отдыхать.
Каждое решение надо было приземлить на реальность. Тогда я собрала рабочие материалы под каждую из причин.
Записала видео-примеры рабочих файлов с обратной связью от опытных редакторов, которые давно работают на проекте. Так, чтобы начинающие в рабочей среде увидели, где можно оставить больше правок, как это лучше сделать.
Собрала проблемы и вопросы, с которыми авторы чаще всего приходят к редакторам в личке, в один файл. Расписала ответы, которые можно сразу взять и не тратить своё время на ответ.
Все материалы собрала в одном документе, который закрепили в рабочем чате
В 2 раза меньше итераций
Раньше для хорошего результата было нужно 3−4 итерации правок. Теперь текст принимали за 1−2 итерации. Из-за того, что качество обратной связи выросло, уровень отработки правок также вырос. Качественные тексты стали получаться быстрее + сократилось количество «недоработок».
Получили больше результата за те же деньги
До 15 минут стали экономить редакторы на каждом ответе авторам + многие перешли на целевой процесс в гуглдоках. Благодаря тому, что время не тратилось впустую, больше материалов было готово за то же количество рабочих часов.
В 3 раза меньше времени на контроль
Онбординг новых сотрудников и контроль за их работой стали проходить быстрее, т.к. не надо приходить к каждому лично и разжёвывать основные моменты. Сначала редакторы полностью изучали гайд, а потом просто приходили с оставшимися вопросами.
