Crystall.Education — онлайн-школа удалённых профессий для взрослых. Началось всё с авторского курса по копирайтингу от ex-главреда УК Газпромбанка, а затем примерно за год появилось целых 5 разных направлений курсов с приглашенными кураторами из классных компаний.

Когда я пришла в проект, он только начинал расти. Надо было:

• продумывать структуру будущих курсов и тексты уроков;
• разрабатывать планы продвижения продуктов и реализовывать их;
• упаковывать всю информацию о программах в лендинги;
• вести Телеграм-канал с прогревами потенциальных учеников и полезным контентом для уже действующих студентов, чтобы поддерживать лояльность;
• создавать чат-ботов для меньшей нагрузки на отдел продаж.

Всё, чтобы на выходе получился качественный продукт с минимальными затратами — и на создание, и на продвижение. Механика для всех программ была похожей, так что разберу на примере одного из курсов.

Упор был на совсем начинающих, поэтому было важно разработать такую программу, чтобы все темы разбирались последовательно и дополняли друг друга. Иначе мы бы рисковали получить много возвратов и негативных отзывов от учеников.

Я проанализировала курсы конкурентов, навыки, которые должен получить будущий специалист, и нашу ЦА по методам 6W и JTBD. Это дало мне опорные точки, про которые точно не стоит забыть в курсе, и список вопросов для брифинга. Затем созвонилась с экспертом, и мы вместе продумали план курса — его я унесла финдиру на согласование, чтобы утрясти бюджет проекта.

Финансы немного не сошлись — заложили больше домашних работ, чем могли проверить. Тогда я доработала план вместе с экспертом и заказчиком, чтобы курс не потерял в качестве, но вырос в прибыли.

Когда план согласовали, написала уроки в формате лонгридов, а если темы было удобнее объяснять через видео, то сценарии для них. Не использовала незнакомых слов и приводила много примеров, чтобы даже человеку, который далек от диджитала все было понятно.

Почитать отрывок урока

Если это был сложный продукт, то под него продумывала своё позиционирование. Например, курс про контент-маркетинг поделён на блоки, которые можно купить отдельно, но это всё ещё единая программа. Надо было отобразить это на сайте так, чтобы были продажи целой программы, а если потенциальному покупателю это не по карману, то он ушёл хотя бы с небольшим модулем.

Чат-бот мы задумали частью воронки. Он должен был быть и полезным — давать читателю больше информации о профессии, и продающим — сделать путь клиента от знакомства со школой до покупки максимально быстрым: закрыть все боли, которые не закрылись на лендинге или предыдущих этапах.

Язык сделала дружелюбным, простым, но немного напористым — в стиле нашего спикера, которому доверяют ученики. Ветки последовательными и логичными. Если клиент хочет вернуться в начало и пройти другую ветку, то он может это сделать и закрыть оставшийся вопрос. Если вопросы остаются, то можно связаться с поддержкой и всё уточнить — так мы не теряем продажи.

Когда текст и структуру согласовали, связалась с подрядчицей, которая собирала ботов. Я поставила ТЗ, проконтролировала сроки и результат работы. За 3 дня получили рабочего бота, которого интегрировали в воронку.

Почитать текст-схему бота

Сделали это постепенно — в течение года, без большого дополнительного бюджета, с той командой, которая изначально работала на первом курсе. Контент-стратегию тоже вписали в уже существующие ресурсы школы — YouTube и Телеграм.

Первым запустили дизайн. Так с помощью воронки без дополнительных трат на рекламу только из наших соцсетей в первый месяц получили 30 продаж — это с аудитории, которая изначально пришла на копирайтинг. Дальше уже развивали это направление и постепенно запускали новые.